O maior evento de e-commerce da América Latina reuniu milhares de profissionais para discutir o futuro do varejo digital. Confira as principais tendências que vão moldar o mercado em 2025.
Principais Tendências para 2025
1. Conversational Commerce
O atendimento por mensagens está dominando o varejo. Empresas que vendem por WhatsApp e Instagram Direct reportam taxas de conversão até 3x maiores que canais tradicionais. A tendência é clara: clientes querem conversar, não preencher formulários.
2. Inteligência Artificial no Atendimento
Chatbots com IA generativa estão revolucionando o atendimento. Diferente dos bots antigos com respostas engessadas, os novos agentes de IA entendem contexto, mantêm conversas naturais e resolvem problemas complexos.
3. Omnichannel Obrigatório
Clientes transitam livremente entre canais. Começam no Instagram, tiram dúvidas no WhatsApp, compram no site e retiram na loja. Empresas que não integram esses pontos de contato estão perdendo vendas.
4. Personalização em Escala
Com dados e IA, é possível oferecer experiências personalizadas para milhares de clientes simultaneamente. Desde recomendações de produtos até ofertas com timing perfeito.
5. Live Commerce em Crescimento
Vendas ao vivo pelo Instagram e outras plataformas estão ganhando força. A interação em tempo real aumenta engajamento e urgência na compra.
O Papel do WiizoChat Nessas Tendências
Nossa plataforma está alinhada com todas as tendências do mercado:
- Conversational Commerce: WhatsApp + Instagram + Facebook integrados
- IA no Atendimento: Agente de IA com ChatGPT nativo
- Omnichannel: Todos os canais em um único painel
- Personalização: CRM com histórico completo de cada cliente
Estivemos presentes no Fórum e pudemos confirmar: as empresas que estão crescendo são aquelas que investem em atendimento profissional por mensagens. E é exatamente isso que oferecemos.